TÉRMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES DE USO

Por favor, lee con atención este documento. El mismo constituye los términos y condiciones de uso (en adelante, las “Condiciones de Uso”) que regulan el acceso y utilización de la Plataforma de compra online de MERCADONA disponible en la siguiente URL https://tienda.mercadona.es/

El acceso y utilización de la Plataforma implica que aceptas de manera expresa y sin reservas los términos de estas Condiciones de Uso, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado.

Su observancia y cumplimiento se exigirán a cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma. Si no estás de acuerdo con estas Condiciones de Uso, será recomendable que no hagas uso de ella.

Objeto y Ámbito de Aplicación

Estas Condiciones de Uso regulan el acceso y utilización de la Plataforma, no obstante, MERCADONA podrá modificar su presentación, configuración y contenido, así como las condiciones necesarias para su acceso o utilización cuando fuese necesario. Las modificaciones que se realicen en estas Condiciones de Uso serán publicadas en la misma forma en que éstas aparecen o a través de un comunicado dirigido a los Usuarios. El acceso y utilización de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones o cambios de estas Condiciones supone su aceptación plena y sin reservas.

No obstante, el acceso a determinados contenidos y la utilización de servicios concretos pueden estar sometidos a condiciones particulares, que serán en todo caso mostrados debidamente en la Plataforma. Estas condiciones particulares podrán sustituir, completar o, en su caso, modificar los términos de las Condiciones de Uso. En caso de contradicción prevalecerán las condiciones particulares.

¿Qué es la Plataforma?

La Plataforma es una herramienta online a través de la cual MERCADONA te ofrece una amplia variedad de productos que pueden adquirirse en línea previo registro en la misma. Por ello, como Usuario de la Plataforma, podrás seleccionar productos, elegir tramo horario y día para la entrega del pedido, introducir un medio de pago y la dirección de entrega.

Todas las comunicaciones que MERCADONA realice contigo serán de forma electrónica o telefónica.

Acceso, Registro y Baja en la Plataforma

Acceso

El acceso a la Plataforma se realizará a través de la página web de MERCADONA https://tienda.mercadona.es/. Para acceder a la misma, deberás introducir tu código postal en el campo habilitado a tal efecto y pulsar el botón correspondiente.

El acceso a la Plataforma y a sus contenidos es gratuito.

Asimismo, el acceso y uso de la Plataforma supone que aceptas y te obligas a cumplir por completo estas Condiciones de Uso, así como las instrucciones o recomendaciones que sean indicados en cada caso concreto a través de la Plataforma.

Reconoces ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de tus actuaciones a través de la Plataforma, así como haber leído y entendido previamente estas Condiciones de Uso. Te recordamos que queda prohibido el acceso a la Plataforma a los menores de edad, pudiendo MERCADONA realizar las verificaciones que considere necesarias a tal efecto.

Registro

Para poder completar tu proceso de compra será necesario que estés registrado en la Plataforma de manera previa al pago, mediante un formulario habilitado para ello.

En ningún caso MERCADONA será responsable de que los datos de registro que nos facilites sean veraces, por lo que será tu responsabilidad proporcionar los datos auténticos y mantenerlos actualizados.

Cuando facilites datos de carácter personal a través del formulario puesto a tu disposición en la Plataforma, será necesario que previamente aceptes la Política de Privacidad. En este sentido, al registrarte, será necesario que previamente leas y aceptes expresamente la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones. Desde MERCADONA estamos comprometidos con tu privacidad, por lo que no dudes en consultarnos cualquier cuestión sobre el tratamiento de tus datos.

Al registrarte mediante el formulario en la Plataforma, debes introducir tu email y una contraseña de acuerdo a las reglas de robustez y complejidad que establece MERCADONA. Tu email servirá como dato de acceso en siguientes ocasiones. No olvides que tu contraseña debe ser personal e intransferible, y no podrás comunicársela a terceros, ni siquiera de manera temporal.

En caso de que conozcas o sospeches que tu contraseña está siendo utilizada por terceros, es necesario que la modifiques inmediatamente y comuniques esta circunstancia a MERCADONA a través del servicio de atención al cliente.

Mientras no se comuniquen tales hechos, MERCADONA quedará eximida de cualquier responsabilidad que se derive del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros.

Sin perjuicio de lo anterior, podrás modificar tu contraseña en cualquier momento mediante las herramientas que MERCADONA te habilita a través de la Plataforma.

Una vez finalizado el proceso de registro, recibirás en la dirección de email proporcionada un correo electrónico de confirmación de registro.

MERCADONA podrá denegarte el acceso a la Plataforma y/o a los servicios y funcionalidades ofrecidos a través de la misma, si incumples los Términos y Condiciones y la normativa aplicable y/o si realizas un uso inadecuado de los mismos.

Baja

Podrás darte de baja en la Plataforma cuando lo desees, utilizando el formulario que te proporcionamos aquí o mediante una comunicación por escrito a MERCADONA, a través de la siguiente dirección: Mercadona, S.A., Calle Valencia nº 5, Tavernes Blanques (Valencia) o a través del canal de comunicación habilitado, indicando tu email.

En cualquier caso, podrás solicitar un nuevo registro, pudiendo MERCADONA no admitir dicho registro cuando se incumpla lo establecido en los Términos y Condiciones y/o en la normativa aplicable.

Asimismo, MERCADONA podrá no admitir dicho registro cuando existiese un conflicto o controversia pendiente de ser resuelto entre las partes o cuando dicho conflicto se hubiese resuelto con reconocimiento de culpa o negligencia del Usuario y/o causando un perjuicio a MERCADONA, a sus colaboradores y asociados, o a sus Usuarios, clientes o potenciales clientes.

Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

MERCADONA es titular o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, así como de todos los contenidos ofrecidos en la misma, incluyendo, entre otros, la propia Plataforma, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, o cualquier otra información o contenido y los servicios disponibles a través de la misma.

El acceso y utilización de la Plataforma no implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de estos derechos por parte de MERCADONA. Al acceder a la Plataforma, adquieres un derecho de uso sobre los contenidos y/o servicios de la Plataforma, durante el uso de la misma, y únicamente con la finalidad de disfrutar de las prestaciones del servicio de acuerdo con estas Condiciones de Uso.

No podrás hacer uso de marcas o nombres comerciales registrados, u otros signos distintivos, ya sean titularidad de MERCADONA o de terceras empresas, sin el consentimiento de MERCADONA o de sus legítimos titulares. En ningún momento, salvo manifestación expresa en contrario, el acceso o utilización de la Plataforma o de sus contenidos te otorga algún derecho sobre los signos distintivos incluidos en la misma.

MERCADONA se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos de la Plataforma. Además, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma para propósitos públicos o comerciales si no cuentas con autorización previa, expresa y por escrito de MERCADONA o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.

Asimismo, queda prohibido suprimir o manipular las indicaciones de copyright u otros créditos que identifiquen a los titulares de derechos de los contenidos de la Plataforma, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, o cualquier mecanismo de protección o información incorporada a los mismos. De igual manera, no está permitido extraer ningún tipo de información de la Plataforma mediante alguna técnica de programación.

Tanto los servicios ofrecidos, como la información contenida en la Plataforma, no podrán ser utilizados con fines comerciales o publicitarios sin la previa autorización de MERCADONA.

En todo caso, te comprometes a no usar la Plataforma con fines ilegales o no permitidos.

En el caso de enviar cualquier tipo de información a MERCADONA a través de alguno de los canales habilitados para ello, declaras, garantizas y aceptas que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, secreto comercial o derechos de terceros, y que dicha información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceros, por lo que serás responsable en caso contrario.

Serás responsable de cualquier comunicación que facilites a MERCADONA. Esta responsabilidad abarca la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de tal comunicación, debiendo mantener indemne a MERCADONA.

Si tuvieras conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial, deberás notificarlo inmediatamente a MERCADONA para que pueda tomar las medidas oportunas.

Enlaces

En el caso de que en la Plataforma se mostrasen enlaces a páginas web mediante diferentes botones, links, banners, etc., MERCADONA te informa de que éstos están directamente gestionados por terceros, no pudiendo controlar o aprobar toda la información contenida en otras plataformas a las que se puedan establecer enlaces desde la Plataforma. Consecuentemente, MERCADONA no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier aspecto relacionado con alguna de estas plataformas o páginas web.

En cualquier caso, estos enlaces no implicarán que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre MERCADONA y el responsable de la aplicación o página web ajena.

En este sentido, si tuvieras conocimiento de que las actividades desarrolladas a través de estas páginas web de terceros son ilegales o contravienen la moral y/o el orden público, deberás comunicarlo inmediatamente a MERCADONA para que pueda proceder a deshabilitar el enlace a las mismas.

Reglas de Uso

No está permitido el acceso o la utilización de la Plataforma con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica, por lo que serás, en tu condición de Usuario, el único responsable. En particular, y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto ni limitativo, queda prohibido:

  • Usar la Plataforma de forma que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionamiento o en el dispositivo de un tercero;
  • Usar la Plataforma para la transmisión, instalación o publicación de cualquier virus, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales;
  • Usar la Plataforma de manera que constituya una vulneración de los derechos de MERCADONA o de cualquier tercero;
  • Usar la Plataforma para transmitir o publicar cualquier material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, vulgar, denigrante, pornográfico, o de naturaleza obscena o amenazadora o que pueda causar molestia a cualquier persona;
  • Usar la Plataforma de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y el orden público;
  • Acceder o interactuar con la Plataforma con una identidad falsa, suplantando a terceros o realizando cualquier otra acción que pueda dar lugar a confusión sobre la identidad del origen de un mensaje;
  • Acceder sin autorización a cualquier sección de la Plataforma, a otros sistemas o redes conectados a ésta, a cualquier servidor de MERCADONA, por medio de hackeo, falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo;
  • Quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación de la Plataforma o de cualquier red conectada a la misma, o las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos alojados en la Plataforma;
  • Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura de la Plataforma o en los sistemas o redes de MERCADONA, así como en los sistemas y redes conectados a la Plataforma;

Si incumples alguna de estas obligaciones, MERCADONA podrá tomar las medidas oportunas, pudiendo incluso eliminar o bloquear tu cuenta de usuario y sin posibilidad de indemnización alguna por los daños y perjuicios causados.

Responsabilidades y Garantías

MERCADONA no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad de absolutamente toda la información y documentación de la Plataforma.

En consecuencia, MERCADONA no garantiza ni se hace responsable de: (i) la continuidad de los contenidos, servicios y/o las funcionalidades de la Plataforma; (ii) la ausencia de errores en dichos contenidos; (iii) la ausencia de virus o demás componentes dañinos en la Plataforma o en el servidor que la suministra; (iv) la invulnerabilidad de la Plataforma o la imposibilidad de vulnerar las medidas de seguridad que se adopten para la misma; (v) la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos de la Plataforma; y (vi) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que MERCADONA establece, o a través de la vulneración de sistemas de seguridad.

MERCADONA declara que ha adoptado todas las medidas necesarias dentro de sus posibilidades para garantizar el buen funcionamiento de la Plataforma y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como de los contenidos publicados, así como para evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los sistemas informáticos de los Usuarios.

MERCADONA no garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos transmitidos por terceros. Si tuvieras conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de terceros, deberás notificarlo inmediatamente a MERCADONA para que adopte las medidas oportunas.

En este sentido, MERCADONA no tiene obligación de controlar los contenidos transmitidos o suministrados por terceros, salvo cuando lo exigiera la legislación vigente o cuando fuera requerido por una autoridad judicial o administrativa competente.

Suspensión de la Plataforma

MERCADONA podrá suspender, modificar, restringir o interrumpir en cualquier momento el acceso a la Plataforma, con o sin previa notificación a quienes contravengan las Condiciones de Uso, sin posibilidad de exigir indemnización.

Protección de Datos

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, el Reglamento General de Protección de Datos y otra normativa sobre protección de datos vigente, todos los datos de carácter personal que facilites durante la utilización de la Plataforma serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de la misma, revísala y no dudes en trasladarnos cualquier duda o cuestión que pueda surgir.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Introducción

Este documento establece las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, indistintamente, las “Condiciones de Contratación” o el “Contrato”) por las que se rige la compra de productos a través de la Plataforma titularidad de MERCADONA. Estas Condiciones de Contratación, junto, en su caso, con las condiciones particulares, regulan expresamente las relaciones contractuales entre MERCADONA y los Usuarios.

En este sentido, debes leer atentamente estas Condiciones de Contratación antes de realizar un pedido a través de la Plataforma. Al realizar un pedido, aceptas expresamente las Condiciones de Contratación quedando vinculado a ellas, por lo que si no estás de acuerdo, será recomendable no realizar ninguna compra.

Los trámites para realizar la compra de los productos y/u obtener la prestación de los servicios ofrecidos, se encuentran disponibles en las Condiciones de Contratación, y en determinados casos específicos se indicarán en la pantalla durante la navegación, de manera que declaras que aceptas estos trámites para poder acceder a los productos y servicios ofrecidos.

MERCADONA podrá realizar las modificaciones y/o actualizaciones que considere oportunas en estas Condiciones de Contratación debido a circunstancias técnicas o de negocio. Estas modificaciones serán publicadas en la misma forma en que aparecen éstas o a través de una comunicación. En cualquier caso, se considerará que aceptas expresamente estas modificaciones o actualizaciones si realizas un nuevo pedido a través de la Plataforma, debiendo leerlas periódicamente, ya que serán aplicables las que se encuentren vigentes en el momento de realizar un pedido.

El acceso al proceso de compra es gratuito, salvo aquéllos propios de acceso a Internet que deberás soportar como Usuario.

Cuando en el proceso de compra marques el botón “Autorizar pago” y sigas todos los pasos requeridos, estarás aceptando de manera expresa estas Condiciones de Contratación, teniendo la misma validez que la firma presencial. De este modo, reconoces ser mayor de 18 años y tener capacidad suficiente para adquirir las obligaciones que se derivan de tus actuaciones a través de la Plataforma y haber leído y comprendido previamente estas Condiciones de Contratación.

Para cualquier pregunta relacionada con los Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con MERCADONA a través de la siguiente dirección: calle Valencia nº 5, Tavernes Blanques (Valencia), formulario o teléfono: 900 500 103 o a través del canal de comunicación en vivo que MERCADONA pone a tu disposición.

Todo el proceso de compra estará disponible para el Usuario, al menos, y salvo que la legislación disponga otra cosa, en castellano o valenciano.

Mecanismo de Compra a Través de la Plataforma

Los productos que estén a la venta se indicarán en la Plataforma junto con sus características y su precio de venta al público. MERCADONA decide los productos que se ofrecen a través de la Plataforma en cada momento en función de su disponibilidad y procesos de negocio. En este sentido, MERCADONA podrá modificar el catálogo de productos que ofrece online a través de la Plataforma respetando, en la medida de lo posible, los pedidos realizados con anterioridad o las modificaciones u ofertas concretas que ya tuviera comprometidas. No obstante, es posible que algún producto de tu pedido realizado varíe en caso de no estar disponible, así como el empaquetado del mismo.

Para adquirir productos a través de esta Plataforma:

  • Debes indicar tu código postal en la casilla habilitada. Una vez hayas accedido, tendrás acceso a los productos que desees adquirir y las cantidades y añadirlas al pedido, seleccionando el producto. De este modo, los productos que hayas seleccionado se irán añadiendo a tu pedido.
  • Podrás acceder cuando lo desees a los productos seleccionados en tu carro de la compra haciendo clic sobre el icono habilitado al efecto, donde visualizarás los productos seleccionados hasta el momento, las cantidades y el precio (por unidad e importe total productos), pudiendo modificar o cancelar el pedido.
  • Si deseas seguir con el proceso de compra, deberás pulsar el botón habilitado al efecto. Si ya tienes una cuenta, deberás acceder a ella para poder comprar. Si eres un nuevo Usuario, deberás registrarte para tramitar tu pedido, tal y como se indica en las Condiciones de Uso, donde deberás introducir todos los datos, reales y veraces, para que MERCADONA pueda procesar los pedidos que realices. Los datos solicitados son imprescindibles para el control de la facturación y envío de los productos.
  • Acto seguido, podrás añadir la dirección de entrega de los productos que desees rellenando el formulario proporcionado. Seguidamente, podrás seleccionar el día y la hora de entrega.
  • El horario de entrega es de 7:00 horas a 22:00 horas de lunes a sábado, quedando sujeto a disponibilidad geográfica los sábados así como a situaciones especiales. No obstante, no se realizarán entregas en días festivos nacionales y festivos de la provincia en la que vayas a recibir el pedido. Podrás consultar los días y horarios disponibles en el calendario de entrega en la Plataforma

Como paso siguiente, deberás introducir tu teléfono de contacto en caso de que no lo hayas introducido durante el proceso de registro. Necesitamos disponer de un teléfono de contacto en cualquier momento con el fin de poder ponernos en contacto contigo en relación con tu pedido. En este sentido, podrás modificar tu número en cualquier momento, y podrás eliminarlo junto con la eliminación de la totalidad de tus datos de registro como Usuario en la Plataforma.

  • A continuación, deberás introducir la forma de pago con tarjeta de crédito o débito deseada de entre las ofrecidas por MERCADONA en la Plataforma, que son las siguientes: tarjeta de crédito EURO 6000, MasterCard, Maestro, Visa Clásica y Visa Electron. Guardamos únicamente los 4 últimos dígitos y la fecha de caducidad de tu tarjeta con la finalidad de registrar la misma como tarjeta principal para tus futuros pedidos. Recuerda que podrás eliminar la información de tus tarjetas de crédito o añadir nuevas en cualquier momento desde tu panel de Usuario.
  • Acto seguido, visualizarás todos los productos añadidos al carro de la compra, las cantidades, el plazo de entrega, la dirección de entrega, el precio total estimado del pedido, incluyendo todos los impuestos aplicables y el método de pago acordado previamente. En esta etapa, podrás visualizar y validar los datos de entrega y contacto de los que dispone MERCADONA y modificarlos en caso de que desees que la entrega del pedido se realice de otro modo o en otro horario.
  • Posteriormente, si deseas finalizar el proceso, deberás aceptar la Política de Privacidad de la Plataforma y confirmar el pedido pulsando el botón “Autorizar Pago”. En caso de que no se desees comprar todos o algunos de los productos añadidos al carro de compra, no debes confirmar el pedido de compra pulsando el antedicho botón.

Si MERCADONA acepta el pedido, emitirá una confirmación a través de un email en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la realización del pedido. En dicha confirmación se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio estimado del pedido y el día, hora, lugar de entrega del mismo. En caso de no recibir dicho email, debes revisar tu bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, debes comunicarlo a MERCADONA en el menor tiempo posible para poder solucionar el problema.

Si MERCADONA no pudiese aceptar el pedido, intentará contactarte por teléfono o email.

Podrás encontrar toda la información de todos los pedidos realizados en el panel de control de tu cuenta de la Plataforma donde, previa identificación, podrás ver el resumen del pedido, la fecha, el importe, la forma de pago, y el estado del mismo.

Contratación Electrónica

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que conste el contrato celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de compra implica necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los Usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de compra, toda la información relativa al mismo, que únicamente será de aplicación en caso de que el Usuario decida proceder a la contratación a través de la Plataforma.

En este sentido, el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la finalización del proceso de compra, manifestación directa de la voluntad de aceptar las Condiciones de Contratación.

MERCADONA, como prestador de un servicio de la Sociedad de la Información, archivará el documento electrónico en que se formaliza este Contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Usuario en la sección de “Mis pedidos” en la cuenta del usuario.

MERCADONA introducirá, en la medida de lo posible, medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir los errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.

Precios

Pedido mínimo

El uso y disfrute del servicio de adquisición y entrega de productos a través de la Plataforma, está condicionado a la compra de productos por un valor total, igual o superior a cincuenta (50 €) euros. La tarifa del Servicio de Preparación y Envío no están incluidos en este importe mínimo.

Precios de los productos adquiridos a través de la Plataforma

Los precios de venta al público de los productos serán los publicados en la Plataforma en cada momento e incluyen el importe total, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Los precios de los productos se encuentran indicados en la ficha descriptiva de cada uno, incluido, el precio por unidad de medida correspondiente y expresado en la moneda de curso oficial en la Unión Económica y Monetaria de la Unión Europea, el euro (€).

Los precios de los productos mostrados en la Plataforma podrán ser modificados sin notificación previa al Usuario. Sin perjuicio de ello, el precio de un producto no será modificado una vez iniciado el proceso de compra del mismo a través de la Plataforma, salvo para incluir gastos accesorios derivados de la venta, tales como la tarifa del Servicio de Preparación y Envío o gastos adicionales asociados al medio de pago elegido seleccionado. Todos estos importes serán mostrados de forma desglosada durante el proceso de contratación que, en su caso, se lleve a cabo.

MERCADONA te informa que el importe final de compra de ciertos productos, como los productos frescos o a granel, puede variar ligeramente en la factura final, dependiendo del peso exacto en el momento de su preparación, por lo que el total del pedido puede variar ligeramente del precio estimado que aparece en el final del proceso de contratación. En aquellos casos en los que, después de cancelar un producto, volvieses a seleccionarlo, el precio del producto será el vigente en ese último momento.

Asimismo, el precio que aparece al inicio del proceso de compra es meramente orientativo siendo el precio final de la compra aquél que aparece reflejado en este último momento.

Sin perjuicio de lo antedicho, tras la preparación del pedido, el Usuario recibirá el albarán online resumiendo el contenido y el precio final definitivo.

Precios del Servicio de Preparación y Envío del Pedido

El precio final del servicio de manipulación, preparación, transporte y entrega de los productos (en adelante, el “Servicio de Preparación y Envío”) será de 7,21 €

Podrás consultar las tarifas del Servicio de Preparación y Envío del pedido y los antedichos costes adicionales en cualquier momento en el siguiente enlace.

MERCADONA podrá cambiar las tarifas del Servicio de Preparación y Envío del pedido no retroactivamente.

Anulación y Modificación

Sin perjuicio del Derecho de Desistimiento del Usuario, mencionado en la Estipulación Octava de estas Condiciones de Contratación, tendrás adicionalmente el derecho de anular o modificar el pedido hasta las 20:00 horas del día anterior a la recepción prevista del mismo.

Pasados estos plazos, MERCADONA no realiza ninguna anulación o modificación sobre el pedido que realices. Asimismo, no se realizarán anulaciones o modificaciones en días festivos, tantos nacionales como locales de la ciudad de entrega del pedido elegida que el usuario podrá consultar en el calendario de entrega en la Plataforma.

Pago y Facturación

El pago de los pedidos será realizado a elección del Usuario en una de las siguientes modalidades, teniendo en cuenta las condiciones particulares de pago acordadas por cada Usuario con MERCADONA. Las tarjetas de crédito y debito aceptadas por parte de MERCADONA son las siguientes: EURO 6000, MasterCard, Maestro, Visa Clásica y Visa Electron.

Una vez recibido el pago completo, en caso de que estés interesado en recibir una factura, podrás solicitarla a través del portal facturas accediendo a www.portalcliente.mercadona.es o a través del teléfono gratuito de atención al cliente Mercadona 900 500 103 en la opción 4. Indicando DNI y número del pedido, se remitirá la factura correspondiente a la contratación realizada a tu email de manera automática.

MERCADONA no podrá modificar la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la persona física que contrate los productos, por lo que deberás asegurarte de realizar el pedido al nombre correcto, no estando permitido emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros.

Te recordamos que en ningún caso se admitirán propinas de ningún tipo; para MERCADONA lo más importante es tu satisfacción y prestarte un servicio de calidad.

Condiciones de Entrega de los Productos Adquiridos

Generales

Durante el proceso de compra de los productos, MERCADONA te ofrecerá las opciones de entrega disponibles y las posibilidades de fecha y tramo horario.

Una vez elegida la fecha y tramo horario, y recibida la confirmación del pedido correspondiente, MERCADONA procederá a gestionar el pedido.

Sin perjuicio de lo antedicho, te informamos que la entrega de los productos adquiridos a través de la Plataforma está condicionada a la disponibilidad del servicio de envío en el territorio correspondiente. MERCADONA dispone de un servicio de entrega únicamente en determinadas zonas de España (en adelante, las “Zonas de Entrega”).

La información sobre las Zonas de Entrega está a tu disposición en la página web de MERCADONA (enlace) y deberá ser consultada mediante la introducción del Código Postal en el campo habilitado al efecto con anterioridad a la contratación de los servicios de compra online de los productos.

MERCADONA podrá no hacer entrega del pedido en las siguientes situaciones, siempre que no hubiese sido informada previamente de esta situación por el Usuario:

  • Cuando el lugar de entrega tuviese acceso a través de un ascensor averiado o, en caso de no haber ascensor, de una escalera que estuviese en obras, de caracol, o donde no estuviese permitido utilizar carretillas para transportar el pedido o fuese peligroso para el repartidor.
  • Cuando fuese difícil acceder al lugar de entrega debido a razones meteorológicas o debido a razones de tráfico en tanto que las que las calles de acceso estuviesen cerradas total o parcialmente.
  • Cuando no fuera posible contactar con el Usuario, o éste solicitase dejar el pedido a un conserje o vecino pero no constase autorización por escrito del Usuario.
  • Cuando hubiese que esperar más de cinco (5) minutos al Usuario. Si esta situación se da de manera reiterada, MERCADONA podrá adicionalmente dejar de servir a este Usuario.
  • Cuando MERCADONA no hubiese podido efectuar el cobro del pedido o no se hubiese introducido una nueva tarjeta en la Plataforma antes de que haya comenzado el reparto de pedidos.

MERCADONA se compromete a entregar los productos en perfecto estado y de conformidad con el presente Contrato.

Sin embargo, MERCADONA no responderá en ningún caso por el retraso o la imposibilidad de entregarte tu pedido cuando los mismos se deben a una causa que MERCADONA no haya podido y/o no haya tenido la obligación de prever.

Sin perjuicio de que puedas comprobar a través de la Plataforma si el producto se encuentra disponible, MERCADONA te informará de que existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock cuando se tramite tu pedido. En estos casos, MERCADONA podrá cancelar el pedido en relación con los productos que no pueda suministrar o entregar. En cualquier caso, podrás ver la información de los productos no entregados en el ticket de compra.

En particular, la situación anteriormente descrita podrá darse cuando, a pesar de disponer de productos en stock en el momento en que realices un pedido a través de la Plataforma, éste sea insuficiente cuando se prepare el mismo.

Te informamos de que, en cumplimiento de la normativa vigente, no podrán entregarse bebidas alcohólicas entre las 22:00 horas y las 07:00 horas u horario aplicable en el lugar de entrega.

Entrega a domicilio

MERCADONA te ofrece el servicio de entrega al domicilio u otro lugar elegido por el mismo dentro de las Zonas de Entrega. Asimismo, MERCADONA podrá anular el pedido de aquellos destinatarios finales que considere o sospeche que tengan un fin comercial o distinto de los establecidos en el presente servicio de compra ofrecido.

El horario de entrega en el domicilio es de 7:00 horas a 22:00 horas de lunes a sábado, quedando sujeto a disponibilidad geográfica los sábados así como a situaciones especiales. No obstante, no se realizarán entregas en días festivos nacionales y festivos de la provincia en la que vayas a recibir el pedido. Se podrán consultar los días y horarios disponibles en el calendario de entrega en la Plataforma.

El pedido será entregado, preferiblemente en persona, en la dirección indicada, debiendo dejar todo el pedido en un único punto del domicilio.

Si no estuvieses presente en el momento de la entrega, el transportista intentará contactar contigo por vía telefónica. En caso de que no fuera posible, se dejará un aviso indicando el número de atención al cliente de MERCADONA para que te pongas en contacto a la mayor brevedad. Si tampoco fuera posible establecer contacto por esta última vía, MERCADONA contactará contigo a través de sus medios disponibles. Cumplido lo anteriormente dicho y en defecto de contestación o información por tu parte, MERCADONA podrá anular el pedido.

Quien reciba el pedido deberá identificarse y confirmar su conformidad con los productos recibidos, la cantidad, calidad y estado en que se encuentran.

A tal efecto, podrás revisar el pedido en el momento de la recepción del mismo a fin de mostrar tu conformidad. En caso de no estar completo o si quisieras rechazar algún producto, deberás comunicárselo al repartidor mientras esté en tu domicilio.

Derecho de Desistimiento

En aquellos casos en los que resulte aplicable el derecho de desistimiento, podrás hacer uso del mismo en un plazo de catorce (14) días naturales. Este plazo comenzará a contar en el momento en el que hubieses recibido el pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización de ninguna clase.

No obstante, el derecho de desistimiento no aplica, entre otros, a los contratos que se refieren a productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud (también sujeto a pandemias como Coronavirus COVID-19). Otros productos que no se podrán devolver son los desprecintados tras su recepción (como productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad), productos cuyo valor real dependa de fluctuaciones en el mercado que MERCADONA no pueda controlar.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás enviar electrónicamente el formulario de desistimiento que se incorpora como Anexo I a este Contrato o, si lo prefieres, podrás realizar cualquier otra declaración inequívoca indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, enviándola a la dirección ayudaonline@mercadona.es, o bien a la dirección postal calle Valencia nº5, Tavernes Blanques (Valencia). En caso de que optes por desistir del Contrato, MERCADONA te comunicará cuanto antes por email la recepción de tu desistimiento.

En dicho caso, MERCADONA te reembolsará el precio del producto o productos y los gastos ordinarios de entrega correspondientes a la opción de entrega más barata ofrecida por MERCADONA, durante los catorce (14) días siguientes a la recepción de la comunicación.

En caso de que hubieses adquirido varios productos en un mismo pedido, podrás ejercer el derecho de desistimiento sobre alguno o algunos de ellos, reintegrándote MERCADONA el precio de dichos productos.

MERCADONA realizará el reembolso a través del medio de pago que hubieses utilizado para el pedido inicial, a no ser que hayas indicado expresamente lo contrario. En todo caso, MERCADONA no asumirá ningún gasto derivado del reembolso. En el caso de que el medio de pago que hayas elegido tenga algún coste para MERCADONA en caso de reembolso, te informaremos de este coste, no siendo nunca mayor al que MERCADONA pueda soportar.

Además, deberás devolver los productos en el momento en el que el transportista te los entregue, o, si no fuera posible, deberás entregarlos en tienda dentro de los catorce (14) días siguientes al día en que comunicaste el desistimiento. Asimismo, deberás asumir los costes directos de la devolución de estos productos siendo responsable de la disminución del valor de los productos que hubieses devuelto debido a la manipulación de estos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).

Garantía de Bienes de Consumo

En caso de que recibas algún producto defectuoso, MERCADONA se compromete durante un plazo de dos (2) años desde la recepción de los mismos, a responder de las faltas de conformidad que hayas manifestado, pudiendo MERCADONA reparar, sustituir el producto, realizar una rebaja del precio o devolver el importe, según proceda en cada caso. Estas gestiones serán gratuitas para los Usuarios.

Deberás informar a MERCADONA sobre tu disconformidad con el producto en el plazo máximo de dos (2) meses desde que tengas conocimiento de ella, a través del e-mail ayudaonline@mercadona.es o del formulario de contacto facilitado en la Plataforma. MERCADONA estudiará el caso y te informará al respecto.

Esta garantía se aplicará teniendo en cuenta en todo caso la naturaleza de los productos comprados y el carácter perecedero o semi-perecedero de los mismos, así como lo establecido en el artículo 116 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no pudiendo ser aplicada en todos los casos.

Promociones y Regalos

Los artículos en promoción y los artículos seleccionados como regalo en las campañas que pueda comercializar MERCADONA serán identificados como tal en la descripción del producto, y estarán sujetos a la disponibilidad de stock y hasta fin de existencias.

Responsabilidades

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud de este Contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, la parte perjudicada podrá reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.

Cada una de las partes responderá de las infracciones que hubiese cometido, no respondiendo la parte contraria de cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella.

MERCADONA no será responsable cuando el producto no se encuentre disponible o cuando fuese imposible su entrega por causas de fuerza mayor, robo o pérdida, error en el pedido o datos que nos hubieses facilitado. Sin embargo, en estos casos, MERCADONA se pondrá inmediatamente en contacto contigo a fin de encontrar la mejor solución al caso.

MERCADONA intentará en todo momento mantener disponibles los productos a través de la Plataforma, salvo cuando la falta de disponibilidad se deba a:

  • Inactividad temporal de la Plataforma debido a una actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente en la Plataforma en un plazo mínimo de 48 horas, siempre que MERCADONA tuviese conocimiento de ello con un plazo de antelación superior al indicado;
  • Causas ajenas al control de MERCADONA: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable de MERCADONA, acciones u omisiones de terceros, etc.

En estos casos, no habrá lugar a indemnización de MERCADONA por lucro cesante, daños o perjuicios.

En caso de cierre o suspensión de la Plataforma por causas ajenas a la actuación de las partes, MERCADONA te informará puntualmente del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de estas Condiciones de Compra relativas al dominio en que la Plataforma permanece activa.

Asimismo, MERCADONA se obliga a que los contenidos, datos o informaciones sobre los productos ofrecidos en su Plataforma sean fiables, veraces y exactos, siendo responsable de los precios y características anunciados. No obstante, MERCADONA no será responsable de la información introducida, mostrada o modificada por terceros.

Las fotografías, textos, grafismos, informaciones o características de los productos a la venta son meramente ilustrativos pudiendo sufrir variaciones. No obstante, la descripción de los productos será lo más ajustada posible a la realidad.

Para la compra de productos a través de esta Plataforma, te comprometes a:

  • No realizar un pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, MERCADONA podrá anularlo, informar a las autoridades pertinentes y bloquearte como Usuario.
  • Facilitar a MERCADONA los datos solicitados, de forma veraz y exacta. Al proporcionar tus datos, prestas tu consentimiento para que MERCADONA pueda hacer uso de los mismos si fuese necesario contactarte. En caso de que no facilites toda la información necesaria, no podrá tramitarse el pedido.

Si detectases cualquier tipo de error o desactualización en tus datos, deberás notificárselo a MERCADONA a la mayor brevedad.

Al realizar el pago, garantizas que estás plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito.

CONDICIONES DE COBRO

Métodos de cobro utilizados

Los procesos de cobro que utilizamos en MERCADONA cumplen con los requisitos establecidos en las normativas aplicables de servicios de pagos. De esta manera, garantizamos que los cobros que te realizamos se procesan de forma segura, implementando medidas de seguridad adecuadas para evitar incidencias de fraude o pagos no autorizados.

Para ello, utilizamos distintos métodos de cobro dependiendo de la compra que realices. Dichos métodos pueden variar en función del importe de tu compra.

Asimismo, es importante que sepas que el banco emisor de la tarjeta empleada tiene la obligación de someter los pagos que realices a una verificación de seguridad, que garantice que autorizas el cobro de la compra y que el mismo se realiza de forma segura. Sin embargo, en función de las características del pago esta verificación podría no ser necesaria para tu compra, o ser aplicada de distintas maneras, dependiendo de la operación realizada.

A continuación, te explicamos cuales son los tipos de cobro que pueden aplicar a tus compras, en función de sus características:

  • Operaciones de bajo riesgo: En algunos casos, los cobros realizados podrían ser identificados como operaciones de bajo riesgo, de acuerdo con los criterios de la normativa aplicable. De manera que, en principio, para estos pagos no será requerida la verificación de seguridad de la operación. Sin embargo, en algunos casos el banco emisor de tu tarjeta puede rechazar la operación, si considera necesario realizar la verificación de seguridad del pago correspondiente a la operación inicialmente identificada como de bajo riesgo. En estos casos, tendrás que realizar la verificación de seguridad requerida por el banco emisor de la tarjeta, y autorizar el pago de tu compra.
  • Cobro por parte de MERCADONA del importe final de tu pedido: Al aceptar esta forma de cobro, autorizas a MERCADONA a realizar el cobro de tu pedido de una única vez (en el momento de preparación del mismo) incluyendo aquellas modificaciones que hubieras podido realizar. De esta manera, tendrás la posibilidad de editar tu pedido, hasta el momento en que se proceda a la preparación del mismo, sin tener que realizar múltiples pagos, sino que MERCADONA te cobrará el importe final del pedido. En este sentido, es necesario que nos autorices a realizar el cobro del importe final del pedido en el momento de preparación del mismo de conformidad con estas condiciones. En estos casos, deberás realizar una verificación de seguridad con el banco emisor de tu tarjeta, para garantizar que autorizas a MERCADONA a realizar el cobro del importe final del pedido. A partir de este momento, el cobro del importe final de tu pedido estará autorizado, y no tendrás que realizar ninguna otra acción adicional.
  • Pagos vía telefónica: En casos excepcionales, te contactaremos a tu número de teléfono para confirmar contigo la autorización del pago de tu compra. Estos procesos se realizarán de forma residual, por lo cual solo recibirás estas llamadas en situaciones excepcionales.

Reclamación de pagos no autorizados

Si no reconoces algún cobro, o consideras que un pago se procesó de forma errónea, puedes escribirnos a ayudaonline@mercadona.es o llamarnos al 900 500 103. En cualquier caso, tienes derecho a reclamar el reembolso del cobro realizado de forma errónea en un plazo de 8 semanas, desde la fecha en la que se realizado el adeudo en su cuenta.

Facturación

Una vez recibido el pago completo, en caso de que estés interesado en recibir una factura, podrás solicitarla a través del portal facturas accediendo a www.portalcliente.mercadona.es o a través del teléfono gratuito de atención al cliente Mercadona 900 500 103 en la opción 4. Indicando DNI y número del pedido, se remitirá la factura correspondiente a la contratación realizada a tu email de manera automática.

MERCADONA no podrá modificar la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la persona física que contrate los productos, por lo que deberás asegurarte de realizar el pedido al nombre correcto, no estando permitido emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros.

Te recordamos que en ningún caso se admitirán propinas de ningún tipo; para MERCADONA lo más importante es tu satisfacción y prestarte un servicio de calidad.

GENERALES

Los encabezamientos de las cláusulas son sólo informativos y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de los Términos y Condiciones. Asimismo, MERCADONA podrá modificar sus términos y condiciones total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estos Términos y Condiciones o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.

Los Términos y Condiciones podrán ser modificados total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia los Términos y Condiciones modificados.

En el caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se declare nulo o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones.

El no ejercicio o ejecución por parte de MERCADONA de cualquier derecho o disposición contenido en los presentes Términos y Condiciones, no constituirá una renuncia al mismo.

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

MERCADONA se encuentra comprometida con sus clientes y la calidad del servicio prestado, por lo que no dudes en contactar con nosotros para cualquier cuestión que puedas precisar, siendo voluntad de MERCADONA solucionar por vías amistosas las posibles incidencias que pudieran producirse.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Si lo desea, puede solicitarlas en cualquiera de nuestros supermercados o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente, 900.500.103.

Si lo prefiere puede hacernos llegar su reclamación a la siguiente dirección de correo electrónico ayudaonline@mercadona.es, o donde será necesario que facilite sus datos personales, de lo contario no podremos gestionarla. Al enviar su reclamación a través de esta dirección de correo electrónico acepta que sus datos sean tratados con la finalidad de gestionar sus quejas y/o reclamaciones en relación al servicio de compra on-line, siendo utilizados para uso interno. Según lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. (LOPGDD) puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, limitación y portabilidad de sus datos solicitándolo por escrito a Mercadona, S.A, (Asesoría Jurídica) C/ Valencia nº 5, 46016 Tavernes Blanques (Valencia), llamando al 900.500.103 o a través del formulario de Atención al Cliente si dispone de firma digital expedida por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, indicando el derecho que desea ejercitar.

Le informamos que en las CCAA de Cataluña, Valencia e Illes Balears, Mercadona está adherida al Sistema Arbitral de consumo.

La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre MERCADONA y el Usuario. En concreto, en relación con las controversias derivadas de las obligaciones previstas Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, MERCADONA y el Usuario se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.

Para presentar reclamaciones en el uso de los servicios de MERCADONA, el Usuario puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndose MERCADONA a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

 

 

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